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有聲音沒有影像 |
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當您在播放影片時，發生有聲音沒有影像的情形時，可能原因為：
您所安裝的核心元件未完整
請下載此檔案並執行安裝即可 (下載)
請注意：此功能只適用於 Windows Media Player 9.x 之版本，切勿使用於其他版本。
可能是您的頻寬不夠。
hiChannel提供的影片有3種格式：300K, 600K, 1200K，請根據您的頻寬狀況選擇適合的影片格式。網路頻寬測試>>
• 若是個人所連接的 ISP 有網路擁塞的現象，您可以稍後再試，計次影片經付費扣款後，48小時之內都可以不限時數及不限次數重複觀賞。
在收看 hiChannel 線上節目時，請儘量避免同時進行下載或是處理消耗頻寬的動作，以免您的頻寬出現不夠現象。 |
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按播放鍵沒反應 |
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請檢查目前所使用的電腦系統時間，是否和世界標準時間是否相符。由於系統時間不符，將會造成使用中之 Windows Media Player 播放鍵，無法被啟動，麻煩請修改設定。 |
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已點選欲觀看的影片卻未播放 |
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當已點選播放想要觀看的影片，卻未播放影片之時，若有顯示錯誤訊息，請將錯誤訊息所顯示之內容，以及連同本身之詳細相關訊息 ( 例：觀看影片之時間、觀看影片之名稱、使用之軟硬體設備、..等)，直接聯絡我們，我們將儘速為您處理。 |
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影片觀看到一半後突然就沒有畫面或是只剩聲音 |
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如果影片觀賞時暫停太久，因串流傳輸檔案的問題，重新開始時將會無法繼續，請您再重新開啟影片一次（於有效的收看期限內，系統不會重覆收費）。 |
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影片有停格、不流暢之情形 |
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可能是您的頻寬不夠。
hiChannel提供的影片有3種格式：300K, 600K, 1200K，1M ADSL用戶請選擇300K, 600K格式的影片，2M ADSL用戶請選擇 600K, 1200K格式的影片，請根據您的頻寬狀況選擇適合的影片格式。唯有選擇合適的頻寬，才能享有較好的收視品質。網路頻寬測試>>
若是個人所連接的 ISP 有網路擁塞的現象，您可以稍後再試，影片經付費扣款後，48小時之內都可以不限時數及不限次數重複觀賞。
在收看 hiChannel 線上節目時，請儘量避免同時進行下載或是處理消耗頻寬的動作，以免您的頻寬出現不夠現象。 |
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出現 ''未取得授權'' 之訊息 |
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可能是在安裝 Widows MediaPlayer 時，未完整安裝。請重新安裝一次,安裝時請記得勾選『安裝全部的套件』。
若只安裝播放元件而沒有安裝關於 license 的元件，則將會出現“沒有取得授權”的警告標語而無法播放影片。 |
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看不到影片 |
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看不到影片的原因最常見的就是目前所使用的頻寬不足。
hiChannel提供的影片有3種格式：300K, 600K, 1200K，1M ADSL用戶請選擇300K, 600K格式的影片，2M ADSL用戶請選擇 600K, 1200K格式的影片，請根據您的頻寬狀況選擇適合的影片格式。唯有選擇合適的頻寬，才能享有較好的收視品質。網路頻寬測試>>
若是個人所連接的 ISP 有網路擁塞的現象，您可以稍後再試，影片經付費扣款後，48小時之內都可以不限時數及不限次數重複觀賞。
在收看 hiChannel 線上節目時，請儘量避免同時進行下載或是處理消耗頻寬的動作，以免您的頻寬出現不夠現象。 |
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加強影片的流暢度 |
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一般而言，只要您的硬體及頻寬足夠都能順利地觀看影片 |
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無法順利進入 hiChannel 上的限制級頻道 |
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hiChannel已導入ICRA網路分級制度，除了於限制級影片的播放頁前，會出現一聲明條款頁外，您也可使用過濾器嚴禁未滿十八歲的網友觀賞。相關資訊，請拜訪關於ICRA網路分級認證。
如果您您已滿十八歲且願意接受影片的內容，在按下「同意」鍵後，還是無法進入播放頁，即須更改您的IE設定。請點選：「工具」->「網際網路選項」->「隱私」-> 將設定值往「低」的方向拉即可。按照這個步驟，您即可順利觀賞限制級影片了。 |
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播放面版顯示「緩衝處理中」，但影片無法順利播放？ |
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請檢查：
(1)防火牆、防色情閘是否開啟中->請關閉防火牆、防色情閘
(2)防毒軟體是否開啟中->請關閉防毒軟體
(3)網路頻寬不足->請使用2M以上之ADSL上網， 並請關閉FTP、P2P（如emule、eDonkey）軟體（不要使用軟體背景下載檔案），至少保留1500K的網路頻寬供收看網路視訊之用
(4)meida player版本過舊->請升級meida player至10.0 |
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